الشروط والأحكام
سياسة الشراء والشحن والإرجاع – Hey Sugar
نرجو من عملاؤنا الأعزاء قراءة الشروط التالية قبل إتمام عملية الشراء. إكمال الطلب والدفع يعني موافقتكم الكاملة على جميع البنود أدناه.
1) سياسة الإرجاع والاستبدال
- لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج.
- تُقبل الشكاوى خلال 7 أيام فقط من استلام الطلب.
- عند استلام منتج مختلف، يجب إرسال صورة للمنتج والملصق خلال 4 ساعات من وقت الاستلام.
- المنتج يجب أن يكون غير مفتوح وفي حالته الأصلية في حال كان الخطأ من طرفنا.
- يتحمّل العميل رسوم إعادة الشحن داخل قطر في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
2) مسؤولية العميل قبل الشراء
- يمكن الاستفسار عن المكونات عبر خدمة العملاء (واتساب – إنستغرام).
- بعض المنتجات غير مناسبة للبشرة الحساسة أو الشعر المتضرر، ونُخلي مسؤوليتنا في حال عدم السؤال.
- قد تكون عبوة المنتج أكبر من كميته لتفادي التسرب أثناء الشحن وفق معايير شركات الشحن.
3) إلغاء أو تعديل الطلب
- بعد الدفع، لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب أو استرجاع المبلغ.
4) بيانات الشحن
- على العميل إدخال البيانات بشكل صحيح: الاسم – العنوان – رقم الجوال – الإيميل.
- أي تأخير أو إرجاع بسبب بيانات خاطئة يكون على مسؤولية العميل.
- تغيير العنوان بعد تقديم الطلب قد يسبب تأخيرًا، ولا نتحمّل مسؤولية ذلك.
- يُمنع استخدام رقم دولي لطلبات داخل قطر.
5) الشحن داخل قطر
- التوصيل من 2 إلى 14 يوم عمل وقد تزيد المدة في أوقات الضغط والمواسم.
- عدم الرد على شركة الشحن يؤدي إلى إلغاء الطلب وإرجاعه.
- متابعة الشحنة مسؤولية العميل.
- لا يمكن استرجاع رسوم الشحن ولا رسوم بطاقة الائتمان.
- عند السفر، يجب إبلاغنا قبل أسبوعين من أجل تجهيز الطلب.
6) الشحن إلى دول الخليج
- يجب إدخال البيانات بالإنجليزية وبشكل صحيح.
- لا نتحمّل مسؤولية تسرب المنتجات السائلة أو تلف البودي باتر في الشحن الدولي.
- الرسوم الجمركية (إن وُجدت) يتحمّلها العميل، وعدم دفعها يؤدي إلى إتلاف الشحنة دون استرجاع المبلغ.
- رسوم الشحن غير شاملة لرسوم التوصيل لشركات الشحن.
7) فحص المنتجات عند الاستلام
- يجب فحص الطلب فور الاستلام.
- أي شكوى تُقدّم خلال 4 ساعات فقط عبر واتساب.
- أي تأخير يُعتبر سوء تخزين أو استخدام من طرف العميل.
- التسرب البسيط أثناء الشحن أمر طبيعي ولا يؤثر على جودة المنتج.
8) التخزين ودرجة الحرارة
- المتجر لا يتحمّل أي تلف أو تغيّر في المنتج ناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام.
- الحرارة العالية قد تؤثر على اللون أو الشكل أو القوام للمنتجات الطبيعية، دون أن تمس فعالية المنتج.
- يُنصح بحفظ المنتجات في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس والحرارة.
للاستفسارات
يسعدنا تواصلكم عبر خدمة العملاء (إنستغرام – واتساب) مع ذكر رقم الطلب.